全国职业店长认证培训

课程编号:40251 开课时间:2008年9月20日地区:山东培训费用:1180元

【项目背景】
目前全国工商注册门店企业已超过1000万家，职业店长缺口100万人，店长是门店经营管理的核心，门店间的竞争事实上就是店长之间的竞争，职业店长人才极为需缺。许多优秀的加盟运营商在拓展连锁门店时选择不到合适的营销人才、许多连锁企业不惜重金聘请优秀的职业店长，有的连锁企业找不到合适的人选只能从销售人员中提拔，但由于缺乏必备的管理知识和相应的岗位培训，大都不尽如人意。
目前我国针对门店店长的认证体系尚属空白，大量门店经理尚未经过系统规范的培训，这一状态直接影响了我国零售业态的健康发展。为此中国商业企业管理协会、中国商业职业资格认证中心于日前面向全国推出了全国职业店长的认证项目。希望通过这一项目的为我国商业零售业态的健康发展提供人才基础。
【证书颁发】考试由国资委中国商业企业管理协会统一颁发认证考试大纲，统一考试。中心聘请专家和认证老师对申请者统一进行认证辅导培训。考试合格者，颁发中华人民共和国国家资格证书
【适合人群】全国各类型企业的店长、店经理、卖场主管、楼面经理、导购、促销及储备干部、从事培训和人力资源的相关人员，单位负责人和有志于卖场管理的人员
【报名资料】本人身份证、学历证原件及复印件，一寸、二寸免冠彩照各三张

【培训大纲】
一、道德素质部分
§操守:忠于党、忠于祖国和人民。
§诚信:具有良好的诚信原则，讲信用，守承诺，言必行，行必果。
§敬业:具有强烈的敬岗爱业的精神，能够承担岗位赋予的责任，认真履行岗位职责。
§合作:能配合他人并使他人配合自己开展工作，完成岗位职责。
§自信:对于所从事的工作有坚定的信念，善于发现主客观优势，并利用并扩大优势完成自己的岗位职责。
二、零售导论、零售业态
§零售导论、零售业态
三、零售环境、顾客购买行为
§零售顾客 §零售环境的其他因素
§顾客购买决策类型 §购买决策过程
§影响顾客购买决策的因素
四、零售战略、零售策略
§零售目标与零售策略 §零售策略要素
§策略性计划过程
五、零售组织与信息系统、商店选址
§零售企业的任务与组织结构 §组织结构设计与发展
§零售分销与信息系统 §零售商店商圈
六、商品管理与采购、定价、零售促销活动组合
§商品分类与组合 §商品存货管理
§商品采购 §定价策略
§定价方法 §零售定价中的法律问题
§与顾客交流的方式 §零售商和供应商在交流计划方面的不同
§设计零售交流计划
七、商店管理、店面设计
§商店管理者的职责 §管理员工程序
§店面布局 §店面布局空间与氛围
八、顾客服务、销售
§顾客服务及质量评价 §顾客满意度的测量
§零售店改进顾客服务的措施 §销售人员
§销售过程 §与顾客建立良好关系
九、成功全国职业店长的角色扮演
§全国职业店长的职责及其重要性 §全国职业店长的职务内容
§全国职业店长应具备的能力
十、全国职业店长的经营管理
§门店的进货与存货管理 §商品的盘点作业管理
§门店的促销管理
十一、全国职业店长的店铺管理
§全国职业店长对商铺商品的管理 §对商铺的布局核设计管理
§全国职业店长对卖场商品陈列核展示的管理
十二、全国职业店长对商品销售和价格的管理
§全国职业店长对商品销售的管理 §全国职业店长对商品价格的管理
十三、全国职业店长对员工的管理
§全国职业店长对员工作业的管理 §全国职业店长对员工的人事管理
十四、全国职业店长对顾客的认识及管理
§全国职业店长对员工作业的管理 §全国职业店长对员工的人事管理
十五、全国职业店长对异常事务的处理
§全国职业店长对门店的安全管理 §全国职业店长对于盗抢骗事件的防范与处理
§全国职业店长对异常事务的处理 §全国职业店长对商品损耗的管理
☆培养金牌店长 ☆颐禾圆您梦想

时间:2008年9月20日费用:1180元

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